Een lantaarnpaal die al twee weken uit is, een stoeptegel die omhoog steekt bij de school, een overvolle container of een tak die over het fietspad hangt. Zulke dingen worden in Haarlem alleen opgelost als iemand ze doorgeeft, en dat kost je twee minuten.
Wat je kunt melden
- Kapotte straatverlichting, verkeersborden en straatnaamborden.
- Losse of verzakte tegels, gaten in de weg en gladde plekken.
- Zwerfvuil, illegale dumpingen en volle of kapotte containers.
- Overhangend groen, onkruid, dode bomen en verstopte kolken.
- Kapot straatmeubilair, speeltoestellen en fietsenrekken.
- Overlast van ratten en meeuwen, en dode dieren op straat.
Waar de melding heen gaat
Meldingen over de openbare ruimte komen binnen bij de gemeente Haarlem en worden voor een groot deel uitgevoerd door Spaarnelanden, dat het beheer en onderhoud van de stad doet. Je hoeft zelf niet uit te zoeken wie wat doet. Meld het en het wordt intern doorgezet naar de juiste ploeg.
Zo maak je een melding die wordt opgepakt
De kwaliteit van je melding bepaalt hoe snel er iets gebeurt. Geef de exacte locatie, het liefst met een huisnummer of een herkenbaar punt zoals een brug, een lantaarnpaalnummer of een kruising. Beschrijf wat je ziet in gewone taal en voeg een foto toe. Een foto scheelt de ploeg een verkenningsrit en is vaak het verschil tussen deze week en volgende maand. Laat je contactgegevens achter als je bericht wilt over de afhandeling.
Spoed is een ander kanaal
Gaat het om een gevaarlijke situatie, zoals een omgevallen boom op de weg, een kapotte put waar je in kunt stappen, een gaslucht of een acuut gevaar voor mensen, bel dan. Een digitale melding wordt niet altijd meteen gelezen. Bij een noodsituatie bel je uiteraard het alarmnummer, en bij storing aan gas of elektriciteit de netbeheerder.
Wat niet onder deze melding valt
Geluidsoverlast van buren, hangjongeren, een burenruzie of vermoedens van criminaliteit gaan niet via de melding openbare ruimte. Daarvoor zijn de wijkagent, handhaving en in sommige gevallen buurtbemiddeling de aangewezen route. Ook een klacht over de gemeente zelf, bijvoorbeeld over hoe je bent behandeld, volgt een eigen klachtprocedure. En parkeerklachten lopen via handhaving, niet via het onderhoud.
De doorlooptijd
Sommige meldingen worden binnen een dag opgelost, zoals een gedumpte zak vuil. Andere duren langer omdat er materiaal, een aannemer of een verkeersmaatregel bij nodig is. Verzakkingen in de oude stad zijn zo’n geval, want daar zit vaak meer achter dan een losse tegel. Krijg je bericht dat de melding is afgehandeld terwijl het probleem er nog ligt, meld het dan opnieuw met een verwijzing naar het eerdere nummer.
Bomen en groen
Haarlem heeft veel oude bomen, in de Haarlemmerhout, langs de singels en in de vooroorlogse wijken. Voor snoei en kap gelden regels en soms een vergunning, dus een boom wordt niet gesnoeid omdat een enkele bewoner er licht van wil hebben. Wel wordt er gekeken naar veiligheid, dode takken en bomen die tegen een gevel groeien. Meld dat soort dingen, ook al lijken ze klein.
Zelf iets doen in je straat
Naast melden kun je meedoen. In veel Haarlemse buurten zijn bewoners die een geveltuin onderhouden, een boomspiegel beplanten of met een groepje zwerfvuil prikken. De gemeente ondersteunt dat vaak met materiaal en met afvoer van het afval. Dat werkt sneller dan wachten en het maakt de straat aantoonbaar netter, want een schone straat blijft langer schoon.
Water, riool en de grachten
Een verstopte straatkolk, een put die borrelt of water dat na een bui blijft staan, hoort ook bij een melding. Haarlem heeft een oud rioolstelsel en veel oppervlaktewater, en juist bij hoosbuien komt dat aan het licht. Gaat het om de grachten zelf, om een beschoeiing of om drijfvuil in het Spaarne, dan kan een andere beheerder aan zet zijn, maar de melding komt vanzelf op de goede plek terecht.
Blijf melden
Veel mensen melden een keer, zien niets gebeuren en geven het op. Juist herhaalde meldingen van dezelfde plek maken zichtbaar dat er iets structureel mis is, en dat is de manier waarop een straat op de onderhoudsplanning komt.
